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保监会通报3月投诉情况:财险理赔难 寿险退保纠纷多

2020-01-09 12:42:16 分类:人寿险    

  保险消息 4月25日,保监会发布《中国保监会关于2016年3月保险消费投诉情况的通报》(以下简称“通报”)。资料显示,2016年3月中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件,同比下降2.12%;保险消费者反映有效投诉事项2459个;保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量44603个,同比上升45.74%。

  其中,12378热线电话投诉2163件,占有效投诉总量的90.05%;信件投诉158件,占比6.58%;来访投诉41件,占比1.71%;网络投诉40件,占比1.66%。另外,在投诉事项中,涉及保险合同纠纷类投诉占八成以上,涉及违法违规、中介机构合同纠纷、中介违法违规的占小部分。维权热线中实际接听总量38115个,同比上升33.41%,接通率为85.45%,群众满意度达98.21%。

  据了解,财险公司的投诉达1040件,占有效投诉总量的43.30%。其中人保财险居首,平安财险紧跟其后,太保财险投诉量达156件,国寿财险65件,中华财险51件,阳光财险33件,太平财险31件,天安财险25件,永安财险23件,众安在线23件。这是投诉量居前十的财险公司,这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的76.92%。

  此外,人身险公司投诉量多于财险公司。3月份涉及人身险公司的投诉为1357件,占有效投诉总量的56.49%。其中国寿投诉量最高,达383件。新华人寿、平安人寿、太平洋人寿、人民人寿投诉量都超100件。泰康人寿、富德生命、太平人寿、民生人寿、阳光人寿排名在6~10之间。据悉,这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.71%。

  尤其值得注意的是,友邦保险投诉量同比上升600.00%,百年人寿投诉量同比上升225.00%,是投诉增长较快的两家人身险公司。

    附:以下为财险、人身险公司投诉情况表格:

财险公司投诉情况

公司

投诉量(件)

排名

占比

同比

环比

人保财险

226

1

21.73%

-7.00%

119.42%

平安财险

167

2

16.06%

-7.22%

70.41%

太保财险

156

3

15.00%

15.56%

119.72%

国寿财险

65

4

6.25%

20.37%

12.07%

中华财险

51

5

4.90%

45.71%

96.15%

阳光财险

33

6

3.17%

83.33%

200.00%

太平财险

31

7

2.98%

47.62%

244.44%

天安财险

25

8

2.40%

38.89%

56.25%

永安财险

23

9

2.21%

-11.54%

155.56%

众安在线

23

9

2.21%

228.57%

27.78%

大地财险

22

11

2.12%

-43.59%

100.00%

永诚财险

22

11

2.12%

120.00%

266.67%

安盛天平

19

13

1.83%

11.76%

58.33%

都邦财险

16

14

1.54%

77.78%

166.67%

华安财险

16

14

1.54%

-11.11%

77.78%

安邦财险

15

16

1.44%

-37.50%

150.00%

英大财险

15

16

1.44%

200.00%

275.00%

华泰财险

12

18

1.15%

71.43%

20.00%

中银保险

12

18

1.15%

140.00%

300.00%

渤海财险

8

20

0.77%

300.00%

166.67%

信达财险

8

20

0.77%

-11.11%

60.00%

浙商财险

8

20

0.77%

-27.27%

-

安诚财险

7

23

0.67%

16.67%

250.00%

泰山财险

6

24

0.58%

100.00%

100.00%

安华农险

5

25

0.48%

-

-

长安责任

5

25

0.48%

-16.67%

-37.50%

利宝保险

5

25

0.48%

66.67%

400.00%

美亚财险

5

25

0.48%

25.00%

150.00%

紫金财险

5

25

0.48%

-50.00%

150.00%

亚太财险

4

30

0.38%

100.00%

0.00%

中煤财险

4

30

0.38%

-

0.00%

鼎和财险

3

32

0.29%

-62.50%

200.00%

富德财险

3

32

0.29%

0.00%

0.00%

史带财险

3

32

0.29%

-62.50%

200.00%

安联财险

2

35

0.19%

0.00%

100.00%

安信农险

1

36

0.10%

-50.00%

-

北部湾财险

1

36

0.10%

-

-

长江财险

1

36

0.10%

-

0.00%

诚泰财险

1

36

0.10%

-66.67%

-50.00%

恒邦财险

1

36

0.10%

-

-

华海财险

1

36

0.10%

-

-50.00%

华农财险

1

36

0.10%

-66.67%

0.00%

泰康在线

1

36

0.10%

-

-

鑫安车险

1

36

0.10%

-

-50.00%

阳光农险

1

36

0.10%

0.00%

-50.00%

人身险公司投诉情况

公司 投诉量(件) 排名 占比 同比 环比

中国人寿

383

1

28.22%

24.76%

140.88%

新华人寿

165

2

12.16%

0.61%

175.00%

平安人寿

146

3

10.76%

-21.51%

165.45%

太平洋人寿

108

4

7.96%

-26.53%

77.05%

人民人寿

100

5

7.37%

21.95%

156.41%

泰康人寿

91

6

6.71%

-47.09%

85.71%

富德生命

49

7

3.61%

-38.75%

81.48%

太平人寿

43

8

3.17%

4.88%

186.67%

民生人寿

29

9

2.14%

20.83%

383.33%

阳光人寿

22

10

1.62%

-33.33%

144.44%

平安养老

21

11

1.55%

40.00%

200.00%

合众人寿

18

12

1.33%

-30.77%

80.00%

百年人寿

13

13

0.96%

225.00%

160.00%

人民健康

11

14

0.81%

57.14%

120.00%

国华人寿

10

15

0.74%

42.86%

150.00%

中美联泰

10

15

0.74%

-28.57%

233.33%

招商信诺

9

17

0.66%

0.00%

350.00%

中英人寿

9

17

0.66%

0.00%

125.00%

农银人寿

8

19

0.59%

-11.11%

100.00%

华夏人寿

7

20

0.52%

16.67%

250.00%

信泰人寿

7

20

0.52%

-46.15%

133.33%

友邦保险

7

20

0.52%

600.00%

250.00%

中意人寿

7

20

0.52%

16.67%

16.67%

工银安盛

6

24

0.44%

-50.00%

0.00%

太平养老

6

24

0.44%

-14.29%

0.00%

幸福人寿

6

24

0.44%

-25.00%

0.00%

长城人寿

5

27

0.37%

-16.67%

150.00%

恒大人寿

5

27

0.37%

-

400.00%

天安人寿

5

27

0.37%

-16.67%

-

中德安联

5

27

0.37%

0.00%

400.00%

北大方正

4

31

0.29%

33.33%

-20.00%

光大永明

4

31

0.29%

-63.64%

0.00%

华泰人寿

4

31

0.29%

-75.00%

-20.00%

英大人寿

4

31

0.29%

100.00%

300.00%

中宏人寿

4

31

0.29%

0.00%

-

渤海人寿

3

36

0.22%

-

-25.00%

弘康人寿

3

36

0.22%

-

-25.00%

昆仑健康

3

36

0.22%

-

200.00%

中荷人寿

3

36

0.22%

50.00%

50.00%

吉祥人寿

2

40

0.15%

-

-

平安健康

2

40

0.15%

0.00%

-

泰康养老

2

40

0.15%

-50.00%

100.00%

复星保德信

1

43

0.07%

-

-

和谐健康

1

43

0.07%

-

-

华汇人寿

1

43

0.07%

-

-

建信人寿

1

43

0.07%

-66.67%

-

交银康联

1

43

0.07%

-80.00%

0.00%

前海人寿

1

43

0.07%

-50.00%

-

信诚人寿

1

43

0.07%

-80.00%

0.00%

中银三星

1

43

0.07%

-

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